Forbrukerne vil ha digitale kvitteringer

Kvitteringer er en viktig del av en transaksjon, både på grunn av legale krav, og for at kunden skal få et bevis på hva et kjøp omfatter og at deres rettigheter til å klage, bytte eller sende tilbake opprettholdes.

Samtidig blir våre betalingsvaner mer og mer digitale, vi bruker mindre kontanter, de fleste bruker kort, og flere og flere bruker mobiltelefon i betalingstransaksjoner. Da er det naturlig at også kvitteringen blir digitalisert.

Papirkvitteringen på vei ut?

Det skrives ut milliarder av papirkvitteringer, noe som er dyrt, lite miljøvennlig og kan unngås ved å velge digitale kvitteringer. Digitale kvitteringer forenkler transaksjoner, havner på et kjent sted, og er mer miljøvennlige.

– Selv om handels- og tjenestenæringen kan sende digitale kvitteringer, henger bruken fremdeles litt etter. Her tenker vi at næringen kan bli mer proaktiv og tilby kunden dette alternativet, og kanskje til og med anbefale det, sier Snorre Corneliussen, Chief Sales Officer LAKA Norway hos Nets.

Hver tredje nordmann synes digitale kvitteringer er for komplisert i bruk, kanskje fordi man må registrere seg selv eller kortet sitt, logge inn på ulike apper eller søke opp mail for å finne digitale kvitteringer. Svenske og danskene synes ikke det er så komplisert.

– I dag må forbrukeren inn på mange ulike apper eller mailer for å finne kvitteringene sine. Det blir unødvendig tungvint. Nets Storebox kan løse denne utfordringen. Det er et verktøy som samler digitale kvitteringer på ett sted uten at det fordrer medlemskap i kundeklubber. Nets ønsker å jobbe sammen med handels- og tjenestenæringen for å integrere kassesystemene med Storebox, sier Corneliussen.

Over halvparten vil ha digitale kvitteringer

Nordic Payment Report viser at over halvparten av de nordiske forbrukerne ønsker og foretrekker digitale kvitteringer. Hovedårsaken er at man ikke mister dem. 

Kun en tredjedel av nordmenn foretrekker digitale kvittering på grunn av at det gir en positiv miljøpåvirkning, mens nesten halvparten av befolkningen i nabolandene mener at miljøvinklingen er viktig for dem.

Sammenlignet med svenskene og danskene frykter ikke nordmenn at deres handelsvaner skal bli overvåket. Mens rundt 40 prosent av danskene ikke ønsker at man følger kjøpene deres, gjelder dette kun rundt 24 prosent av nordmennene.