Inkasso-tilsyn med forbrukerne i mente

Mandag denne uken kunngjorde Finanstilsynet sin redegjørelse for tilsynet med inkassobransjen gjennom 2024. I rapporten sier tilsynet at de i særlig grad fulgte opp at foretakene følger reglene i lov og forskrift for hvordan de skal kreve inn pengene, og at de ikke krever for høye gebyrer.

Finanstilsynet følger også med på at inkassoselskapene behandler klientmidler på riktig måte, og de gjennomgår dessuten selskapenes risikostyring, internkontroll og etterlevelse av IKT-forskriften. I 2024 gjennomførte Finanstilsynet sju tilsyn, hvorav ett var et rent IKT-tilsyn og ett inkluderte et dokumentbasert IKT-tilsyn.

Ett av tilsynene medførte tilbakekall av foretakets bevilling. Her hadde Finanstilsynet tidligere avdekket at det undersøkte inkassoselskapet hadde slurvet med sentrale bestemmelser om klientmiddelbehandling, og de påla derfor inkassoselskapet å oversende en revisoruttalelse som kunne dokumentere at forholdene nå var ryddet opp i. Heller enn å avgi en slik uttalelse, besluttet imidlertid revisor å fratre, og Finanstilsynet tilbakekalte derfor selskapets bevilling.

Forbrukere i fokus

Én av grunnene til at fjorårets tilsyn så spesielt på inkassoselskapenes fremferd mot forbrukerne, kom etter at Forbrukertilsynet høsten 2023 fulgte opp fire utvalgte foretak når det gjaldt størrelsen på deres bruk av fakturagebyr.

Her hadde Forbrukertilsynet og Finanstilsynet samme forståelse av regelverket, og gjorde det klart for inkassoselskapene hvilke plikter de har i forbindelse med innkreving overfor forbrukere når kravet inneholder et slikt gebyr. Forbrukertilsynet kom i mai 2024 med en veiledning om begrensning i lovlig størrelse på fakturagebyr og andre gebyrer.

Finanstilsynet gjennomførte høsten 2023 et dokumentbasert tematilsyn i seks banker og kredittforetak, for å vurdere om foretakene fulgte retningslinjene fra Den europeiske banktilsynsmyndigheten når de krevde inn penger fra kunder med betalingsproblemer. Tilsynets generelle inntrykk etter tilsynet er at samtlige foretak har mangler i forhold til gjeldende krav. 

Kompetansekrav til personer og foretak

I 2024 ga Finanstilsynet 37 inkassobevillinger til enkeltpersoner og foretak. I disse sakene, og ved endringer i foretakenes ledelse og styrer, vurderte Finanstilsynet i tillegg om styremedlemmer og ledere var egnet til rollen. Finanstilsynet behandlet i 2024 en rekke slike saker.

På slutten av året orienterte Finanstilsynet inkassoforetakene om ny forvaltningspraksis ved søknader om foretakstillatelser og melding om skifte av styremedlemmer. Hensikten med endringene er å sikre nødvendig kompetanse og erfaring slik at styrene er best mulig egnet til å lede foretakene på en forsvarlig og effektiv måte.